Assistência 

Assistência Técnica – Reconnstek

A Reconnstek preza pela qualidade dos produtos que comercializa e pelo respeito ao consumidor, conforme garantido pela legislação vigente, em especial o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e atualizações aplicáveis.

Se algum produto de marca parceira adquirido conosco apresentar defeito, o cliente poderá solicitar atendimento técnico ou garantia, observando os seguintes procedimentos:

📧 Como solicitar:

Envie um e-mail para loja@reconnstek.com.br, informando:

• Número da nota fiscal de compra (obrigatório);

• Relato detalhado do problema ou defeito identificado;

• Sempre que possível, fotos ou vídeos que evidenciem o defeito, para facilitar a análise técnica.

⏱ Prazos conforme o CDC:

• Garantia legal de 90 dias para produtos duráveis, contados a partir do recebimento.

• A garantia contratual adicional (quando oferecida pelo fabricante) será respeitada conforme indicado no manual ou embalagem.

• Após o recebimento da solicitação e da documentação completa, o prazo para resolução do problema é de até 30 dias corridos, conforme o artigo 18 do CDC.

Caso o defeito não seja sanado dentro deste prazo, o consumidor poderá escolher entre:

• Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;

• Restituição imediata da quantia paga, atualizada monetariamente;

• Abatimento proporcional no preço, em caso de defeitos parciais.

ℹ️ Observações:

• A Reconnstek atua como intermediadora entre o cliente e o fabricante nos casos de produtos de terceiros (outras marcas).

• Em caso de mau uso, danos causados por instalação incorreta, quedas, impactos, umidade excessiva ou uso fora das instruções do manual, a garantia poderá ser negada, conforme previsto em lei.

• O consumidor será comunicado formalmente sobre a análise técnica e os encaminhamentos cabíveis.

👥 Atendimento e suporte:

Nossa equipe está à disposição para orientar e auxiliar em todo o processo de assistência técnica, garantindo clareza, agilidade e respeito aos seus direitos.