Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Reconnstek

Na Reconnstek, respeitamos o seu direito à escolha, ao arrependimento e à qualidade. Por isso, seguimos com rigor o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), atualizado conforme a regulamentação do comércio eletrônico (Decreto nº 7.962/2013), garantindo transparência e segurança em todo o processo de compra, troca ou devolução.

🛍️ 1. Direito de Arrependimento (Devolução por Insatisfação)

Se você comprou e se arrependeu ou não ficou satisfeito, tem o direito de devolver o produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria, conforme Art. 49 do CDC.

✅ Condições para devolução:

• O produto deve estar sem uso, com etiqueta original e em embalagem intacta;
• Deve conter todos os acessórios e itens que o acompanham;
• A solicitação deve ser feita por e-mail: loja@reconnstek.com.br, informando:
  • Número do pedido;
  • Fotos do produto, comprovando a integridade.

🚚 Frete:

• O frete de devolução será custeado pela Reconnstek, desde que a solicitação esteja dentro do prazo legal de 7 dias corridos e o produto esteja em conformidade com as condições acima.

🔁 2. Troca por Produto Incorreto ou Incompleto

Se você recebeu um produto diferente do comprado, com erro de tamanho ou faltando acessórios, solicite a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para agilizar a análise:

• Envie um e-mail para loja@reconnstek.com.br com:
  • Número do pedido;
  • Fotos do produto e da embalagem;
  • Se aplicável, foto da etiqueta com o tamanho.

Após validação, faremos a troca sem custo adicional.

⚙️ 3. Produto com Defeito de Fabricação

Nos termos do Art. 18 do CDC, você tem até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para reclamar de defeitos não aparentes ou ocultos, e 30 dias para defeitos aparentes, contados da data de entrega.

Passo a passo:

• Envie para loja@reconnstek.com.br:
  • Número do pedido;
  • Fotos do defeito identificado;
  • Foto da etiqueta da peça (se aplicável).

Importante:

• Se for confirmado que o defeito decorre de mau uso, desgaste natural ou dano acidental, a troca será recusada conforme prevê a legislação, e o produto poderá ser reenviado mediante novo pagamento de frete.

📦 4. Requisitos Gerais para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

✔ Estar sem sinais de uso, odor ou danos;
✔ Conter etiquetas intactas e embalagem original;
✔ Ser devolvido com todos os itens que o acompanham;
✔ Estar dentro do prazo legal de solicitação.

💰 5. Formas de Restituição de Valores

💳 Pagamentos por Cartão de Crédito:

• O estorno será solicitado à operadora em até 7 dias úteis após análise e aprovação da devolução;
• A administradora do cartão poderá levar 1 a 2 faturas para efetivar o crédito, conforme o ciclo de cobrança.

💸 Pagamentos por PIX, transferência ou boleto:

• A devolução será feita via intermediador (como Mercado Pago, PagSeguro, etc.) em até 30 dias corridos após a aprovação da devolução;
• O cliente poderá solicitar o saque na plataforma conforme sua conta de origem.

🎟️ Cupom de desconto:

• O cliente poderá optar por um cupom de crédito no valor da compra, válido por 90 dias corridos, de uso exclusivo em novas compras no site, vinculado ao CPF do comprador.

🚨 6. Atenção com Endereço e Dados de Envio

Caso a mercadoria seja devolvida pelos Correios por erro no preenchimento do endereço, ausência do destinatário ou dados incorretos, será necessário o pagamento de novo frete para reenvio. Certifique-se de revisar cuidadosamente os dados no momento da compra.

📩 Fale com a Reconnstek

Estamos aqui para garantir uma experiência segura e positiva.
Em caso de dúvidas ou para iniciar sua solicitação, entre em contato:

📧 loja@reconnstek.com.br

Nosso atendimento responde em até 5 (cinco) dias úteis com as instruções completas.

Reconnstek – Segurança, respeito e compromisso em cada entrega.